Data ostatniej aktualizacji: 1 grudnia 2023
1. Wprowadzenie
Witamy w Polityce Prywatności firmy Tragatoa (dalej "my", "nas", "nasza", "Tragatoa"). Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszej strony internetowej tragatoa.com oraz w związku ze świadczonymi przez nas usługami sprzątania.
Prosimy o uważne przeczytanie niniejszej Polityki Prywatności, aby zrozumieć nasze praktyki dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych.
2. Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych jest firma Tragatoa z siedzibą przy ul. Słonecznej 15, 00-123 Warszawa, NIP: 592-73-48-610, REGON: 840192736.
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz kontaktować się z nami pod adresem e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem: +48 22 760 33 43.
3. Jakie dane osobowe zbieramy
W zależności od charakteru interakcji z naszą firmą, możemy zbierać następujące kategorie danych osobowych:
3.1. Dane zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony internetowej
- Adres IP
- Rodzaj przeglądarki i jej wersja
- Typ urządzenia i system operacyjny
- Informacje o sesji przeglądania (czas spędzony na stronie, odwiedzone podstrony)
- Dane o lokalizacji (kraj, region)
- Dane z plików cookies zgodnie z naszą Polityką Cookies
3.2. Dane podawane przez Ciebie dobrowolnie
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Adres zamieszkania lub adres, pod którym ma być wykonana usługa
- Treść wiadomości przesłanej za pomocą formularza kontaktowego
- Informacje o preferowanych usługach i terminach
3.3. Dane uzyskane w związku z realizacją usług
- Dane dotyczące nieruchomości (metraż, liczba pomieszczeń, rodzaj powierzchni)
- Historia zleconych usług
- Informacje dotyczące płatności (nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych)
- Ewentualne uwagi i preferencje dotyczące sposobu realizacji usług
4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach i na podstawie następujących podstaw prawnych:
4.1. Wykonanie umowy lub podjęcie działań przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
- Realizacja zamówionych usług sprzątania
- Odpowiadanie na zapytania ofertowe i wyceny usług
- Obsługa procesu reklamacji
- Kontakt w sprawach związanych z realizacją usług
4.2. Realizacja naszych prawnie uzasadnionych interesów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
- Prowadzenie analiz statystycznych i badanie jakości usług
- Marketing bezpośredni naszych usług
- Prowadzenie działań mających na celu rozwój i ulepszanie naszych usług
- Ochrona przed roszczeniami i dochodzenie roszczeń
- Zapewnienie bezpieczeństwa sieci i informacji
4.3. Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
- Wysyłanie informacji marketingowych i newslettera
- Używanie niektórych rodzajów plików cookies (zgodnie z naszą Polityką Cookies)
- Przetwarzanie danych w innych celach, na które wyraziłeś/aś wyraźną zgodę
4.4. Wypełnienie obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
- Wystawianie i przechowywanie faktur oraz dokumentów księgowych
- Rozpatrywanie reklamacji w ustawowym terminie
- Realizacja innych obowiązków wynikających z przepisów prawa
5. Okres przechowywania danych
Twoje dane osobowe będą przechowywane przez różne okresy czasu, w zależności od celów przetwarzania:
- Dane związane z realizacją umowy - przez okres trwania umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń (zazwyczaj 6 lat od zakończenia umowy)
- Dane przetwarzane na podstawie zgody - do czasu wycofania zgody
- Dane przetwarzane w celach marketingowych - do czasu wniesienia sprzeciwu lub wycofania zgody
- Dane dotyczące wystawionych faktur i dokumentów księgowych - przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (obecnie 5 lat od końca roku kalendarzowego)
- Dane zbierane automatycznie podczas korzystania z naszej strony - przez okres do 26 miesięcy, a następnie będą agregowane i anonimizowane
6. Odbiorcy danych
Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:
- Nasi pracownicy i współpracownicy upoważnieni do przetwarzania danych osobowych
- Podwykonawcy świadczący usługi na nasze zlecenie (np. firmy informatyczne, dostawcy hostingu, firmy księgowe, dostawcy systemów CRM)
- Partnerzy biznesowi, z którymi współpracujemy w celu realizacji usług
- Podmioty świadczące usługi płatnicze, w przypadku dokonywania płatności online
- Organy państwowe lub inne podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa
Zapewniamy, że wszyscy odbiorcy danych osobowych zapewniają odpowiedni poziom ochrony danych osobowych i przetwarzają je zgodnie z odpowiednimi umowami powierzenia oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
7. Przekazywanie danych do państw trzecich
Co do zasady nie przekazujemy Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Jednakże, w niektórych przypadkach możemy korzystać z usług dostawców, którzy przechowują dane na serwerach zlokalizowanych poza EOG (np. dostawcy usług hostingowych, narzędzi analitycznych).
W takich przypadkach zapewniamy, że przekazywanie danych odbywa się zgodnie z prawem i z zapewnieniem odpowiednich zabezpieczeń, takich jak:
- Decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni poziom ochrony w danym kraju
- Standardowe Klauzule Umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską
- Wiążące Reguły Korporacyjne, jeśli dotyczy
- Inne odpowiednie zabezpieczenia prawne
8. Twoje prawa
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:
- Prawo dostępu do danych - masz prawo uzyskać informacje o tym, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak, to jakie dane przetwarzamy oraz w jakim celu
- Prawo do sprostowania danych - jeśli Twoje dane są nieprawidłowe lub niekompletne, masz prawo żądać ich sprostowania lub uzupełnienia
- Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym") - masz prawo żądać usunięcia swoich danych w określonych okolicznościach, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane
- Prawo do ograniczenia przetwarzania - w określonych sytuacjach masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych
- Prawo do przenoszenia danych - masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie oraz masz prawo przesłać te dane innemu administratorowi
- Prawo do sprzeciwu - masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych, w szczególności jeśli przetwarzamy je na potrzeby marketingu bezpośredniego
- Prawo do wycofania zgody - jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody, masz prawo wycofać tę zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem
- Prawo do wniesienia skargi - masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Aby skorzystać z tych praw, prosimy o kontakt z nami za pomocą danych kontaktowych podanych w punkcie 2 niniejszej Polityki Prywatności.
9. Bezpieczeństwo danych
Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu z przetwarzaniem i charakterem danych osobowych. Nasze środki bezpieczeństwa są regularnie weryfikowane i aktualizowane.
Środki te obejmują między innymi:
- Szyfrowanie danych podczas przesyłania (protokół SSL)
- Zabezpieczenie dostępu do systemów hasłami i wielostopniową weryfikacją
- Regularne tworzenie kopii zapasowych danych
- Wdrożenie procedur zarządzania incydentami bezpieczeństwa
- Szkolenia personelu w zakresie ochrony danych osobowych
- Fizyczne zabezpieczenia dostępu do miejsc przetwarzania danych
10. Zmiany w Polityce Prywatności
Nasza Polityka Prywatności może podlegać okresowym zmianom. Wszelkie zmiany w niniejszej Polityce Prywatności będą publikowane na naszej stronie internetowej wraz z datą ostatniej aktualizacji. W przypadku istotnych zmian, możemy również poinformować Cię o tym fakcie za pomocą komunikatu na naszej stronie lub poprzez przesłanie powiadomienia na adres e-mail, jeśli wyrażono na to zgodę.
Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z niniejszą Polityką Prywatności, aby być na bieżąco z naszymi praktykami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
11. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań, uwag lub wniosków dotyczących niniejszej Polityki Prywatności lub sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, prosimy o kontakt:
Tragatoa
ul. Słoneczna 15
00-123 Warszawa
Email: [email protected]
Telefon: +48 22 760 33 43
